1. Cos'è PicarlyRide?

PicarlyRide è un negozio di biciclette elettriche con sede in Italia che offre eBike, accessori, pezzi di ricambio e servizi correlati per i clienti in tutta Europa. Ci concentriamo su prodotti affidabili, politiche trasparenti, pagamenti sicuri e un'assistenza clienti professionale.

2. Dove si trova PicarlyRide?

PicarlyRide è ufficialmente registrata in Italia come PicarlyRide di Islam Tofiqul.

Sede Legale e Negozio Fisico:
Viale Dante Alighieri 47/B
28100 Novara (NO), Italia

I clienti possono contattarci prima di visitare il negozio fisico per confermare gli orari di apertura, la disponibilità dei prodotti, le opzioni di ritiro o la disponibilità dei servizi.

3. Avete un negozio fisico?

Sì. PicarlyRide ha un negozio fisico allo stesso indirizzo registrato a Novara, Italia. La disponibilità dei prodotti, i test drive, le opzioni di ritiro e i servizi in negozio possono variare, quindi consigliamo di contattarci in anticipo.

4. Che tipi di eBike vende PicarlyRide?

Offriamo una gamma di biciclette elettriche per diverse esigenze, stili di guida e terreni, tra cui:

• eBike da città: adatte per pendolarismo e spostamenti urbani quotidiani.
• eBike pieghevoli: modelli compatti per la conservazione, il trasporto pubblico e i viaggi.
• eBike da montagna: progettate per terreni più accidentati e guida all'aperto.
• eBike Fat Tire: costruite per la stabilità su ghiaia, sabbia, neve e strade irregolari.
• Accessori e pezzi di ricambio: articoli selezionati per la manutenzione, il comfort e la sostituzione.

5. Le descrizioni dei prodotti sono accurate?

Ci impegniamo a mantenere descrizioni dei prodotti, specifiche, prezzi, immagini e disponibilità accurate e aggiornate. Possono verificarsi piccole differenze a causa di aggiornamenti dei fornitori, impostazioni dello schermo, modifiche di produzione o miglioramenti tecnici.

6. Posso provare un'eBike prima di acquistarla?

I test drive possono essere disponibili per modelli selezionati presso il nostro negozio fisico, previa disponibilità del prodotto e conferma anticipata. Ti preghiamo di contattarci prima di visitare per verificare se il modello a cui sei interessato è disponibile per la visione o la prova.

7. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo metodi di pagamento sicuri disponibili al momento del checkout, che possono includere:

• Carte di credito e debito
• PayPal
• Metodi di pagamento sicuri supportati da Shopify
• Fornitori selezionati di pagamento rateale o posticipato, ove disponibili

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al paese, al valore dell'ordine, all'idoneità del cliente e all'approvazione del fornitore.

8. Posso pagare a rate?

Le opzioni di pagamento rateale o posticipato potrebbero essere disponibili al momento del checkout tramite fornitori terzi come Klarna, Alma, Scalapay, PayPal Pay Later o servizi simili, a seconda della disponibilità e dell'idoneità.

Le decisioni di approvazione, i piani di pagamento, le commissioni e la gestione dei rimborsi sono gestiti direttamente dal fornitore di pagamento selezionato secondo i propri termini.

9. I pagamenti online sono sicuri?

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. PicarlyRide non memorizza i dettagli completi della carta sul proprio sito web. Le informazioni di pagamento sono gestite da processori di pagamento autorizzati che utilizzano crittografia sicura e sistemi di prevenzione delle frodi.

10. Dove spedite?

Spediamo in paesi europei selezionati, tra cui Italia, Germania, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Irlanda, Danimarca, Austria, Lussemburgo, Repubblica Ceca, Romania e altre destinazioni supportate dell'UE, ove disponibili.

11. Quanto tempo impiega la consegna?

Il tempo di consegna stimato varia solitamente da 3 a 14 giorni lavorativi, a seconda della destinazione, della disponibilità del prodotto, della posizione del magazzino, delle prestazioni del corriere e della domanda stagionale.

Salvo diversamente concordato, le consegne ai consumatori dell'UE vengono normalmente completate entro 30 giorni dalla data dell'ordine.

12. Offrite la spedizione gratuita?

Offriamo la spedizione standard gratuita su biciclette elettriche idonee e prodotti selezionati verso destinazioni supportate. Qualsiasi costo di spedizione, supplemento, costo di consegna speciale o costo per area remota sarà chiaramente indicato al checkout prima del pagamento.

13. Riceverò informazioni di tracciamento?

Sì. Una volta spedito l'ordine, le informazioni di tracciamento verranno inviate, se disponibili. Potrebbero essere necessarie 24-72 ore affinché gli aggiornamenti di tracciamento appaiano dopo la spedizione.

14. Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o mancano parti, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

• Inviaci un'email a support@picarlyride.com.
• Includi il tuo numero d'ordine.
• Allega foto o video chiari dell'imballaggio, del prodotto, dell'etichetta di spedizione e del problema.
• Conserva l'imballaggio originale fino alla risoluzione del caso.

Esamineremo il caso e potremmo offrire parti di ricambio, supporto per la riparazione, sostituzione o rimborso a seconda della situazione e della legge applicabile.

15. Qual è la vostra politica di reso?

I consumatori dell'UE possono avere il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni di calendario dalla consegna, soggetti a condizioni ed eccezioni legali.

PicarlyRide può anche offrire una garanzia di reso volontaria di 30 giorni per i prodotti idonei. I prodotti devono soddisfare le condizioni di reso indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

16. Come avvio un reso?

Per richiedere un reso, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto prima di rispedire qualsiasi prodotto.

• Email: support@picarlyride.com
• Includi il tuo numero d'ordine, nome completo e motivo del reso.
• Allega foto o video se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
• Attendi le istruzioni per il reso prima di spedire il prodotto.

I resi non autorizzati possono essere rifiutati o ritardati.

17. Quanto tempo impiega un rimborso?

I rimborsi approvati vengono emessi al metodo di pagamento originale dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato.

• PayPal: di solito 1-3 giorni lavorativi dopo l'approvazione del rimborso.
• Carta di credito o debito: di solito 3-14 giorni lavorativi, a seconda della banca.
• Fornitori di pagamenti rateali: l'elaborazione dipende dalla procedura di rimborso del fornitore stesso.

18. Le vostre eBike sono coperte da garanzia?

I prodotti possono essere coperti da diritti di garanzia legale ai sensi del diritto di tutela dei consumatori dell'UE e italiano. Alcuni prodotti possono anche includere la copertura della garanzia del produttore, a seconda della marca e del modello.

La copertura della garanzia si applica generalmente a difetti di fabbricazione e non conformità del prodotto. Potrebbe non coprire l'usura normale, l'uso improprio, i danni accidentali, l'assemblaggio improprio, le riparazioni non autorizzate, le modifiche o la mancanza di manutenzione.

19. Come posso contattare PicarlyRide?

Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti utilizzando i dettagli seguenti:

• Email: support@picarlyride.com
• PEC: picarlyride@pec.it
• Indirizzo: Viale Dante Alighieri 47/B, 28100 Novara (NO), Italia

Di solito rispondiamo entro 24-48 ore lavorative, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

20. Quali informazioni devo includere quando contatto l'assistenza?

Per aiutarci a risolvere la tua richiesta più velocemente, ti preghiamo di includere:

• Il tuo nome completo
• Numero d'ordine
• Email utilizzata al checkout
• Spiegazione chiara del problema
• Foto o video, se il problema riguarda danni, difetti, parti mancanti o problemi di consegna