Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei PicarlyRide legen wir Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Elektrofahrräder und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Nach 30 Tagen werden Rücksendungen unter keinen Umständen mehr akzeptiert.

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben:

  • Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein und das E-Bike darf weniger als 10 Kilometer auf dem Display haben.

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung sein und sämtliches Zubehör (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Handbücher usw.) enthalten.

  • Sie müssen einen gültigen Kaufbeleg (Bestellnummer, Rechnung) vorlegen.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts unter support@picarlyride.com .

  2. Fügen Sie Fotos/Videos des Artikels, eine kurze Erklärung des Grundes und Ihre Bestellnummer bei.

  3. Bei Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen für die Rücksendung.

  4. Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert oder erstattet.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Für Folgendes akzeptieren wir keine Rücksendungen:

  • Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern

  • Produkte mit vom Menschen verursachten Schäden

  • Sonderanfertigungen oder Spezialbestellungen

  • Kostenlose Werbeartikel oder Werbegeschenke

  • Geöffnete oder gebrauchte Batterien

  • Einzeln erworbenes Zubehör (außer DOA)

3. Rückerstattungsbedingungen

Grund für die Rückerstattung Bedingungen Rückerstattungsbedingungen
Produktdefekt (innerhalb von 30 Tagen) Foto-/Videobeweis erforderlich Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz
Falschen Artikel erhalten Muss innerhalb von 48 Stunden benachrichtigt werden Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz
Bestellung vor Versand storniert – Volle Rückerstattung
Bestellung nach Versand storniert – 200 € Versandkosten werden abgezogen
Reue des Kunden (Meinungsänderung, falsches Produkt) Artikel muss unbenutzt, <10km, in Originalverpackung sein Rückerstattung abzüglich 200 € Rücksendegebühr
Unzustellbare oder verlorene Sendung Über Tracking verifiziert Kostenloser erneuter Versand oder volle Rückerstattung
Kunde verweigert Lieferung – 200 € Gebühr für die Rücksendung, 200 € Aufpreis für erneute Zustellung auf Wunsch
Batterierückgabe (nur unbenutzt) Muss im Originalzustand sein Es fällt eine Rücksendegebühr von 100 € an

Rückerstattungszeit

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

  • PayPal: Innerhalb von 48 Stunden

  • Kreditkarte: 7–14 Werktage

  • Klarna: 5–12 Werktage

Wichtige Hinweise

  • Zurückgegebene Produkte müssen der Bestellung entsprechen und im vereinbarten Zustand sein. Andernfalls kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

  • Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr .

  • Jedes Teil kann im Falle eines Defekts nur einmal ausgetauscht werden .

  • Wenn Sie einen Defekt vor Ort beheben (nach Genehmigung), erstatten wir Ihnen bei Vorlage einer gültigen Rechnung ggf. die Reparaturkosten (bis zum doppelten Teilewert).

4. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@picarlyride.com
Öffnungszeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)