Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso

Noi di PicarlyRide ci impegniamo a fornire ai nostri clienti biciclette elettriche di alta qualità e un'esperienza di acquisto impeccabile. Si prega di leggere attentamente la nostra politica di resi e rimborsi prima di effettuare un ordine.

1. Politica di reso

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna. Dopo 30 giorni, i resi non saranno accettati in nessun caso.

Per avere diritto al reso:

  • L'articolo non deve essere stato utilizzato né indossato e la bici elettrica deve avere meno di 10 chilometri sul display.

  • Il prodotto deve essere nella confezione originale e includere tutti gli accessori (caricabatterie, chiavi, utensili, manuali, ecc.).

  • È necessario fornire una prova d'acquisto valida (numero d'ordine, fattura).

Procedura di reso

  1. Contattaci all'indirizzo support@picarlyride.com entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

  2. Includi foto/video dell'articolo, una breve spiegazione del motivo e il numero dell'ordine.

  3. Se approvato, ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione del reso.

  4. Gli articoli resi senza autorizzazione non saranno accettati né rimborsati.

2. Articoli non restituibili

Non accettiamo resi per i seguenti articoli:

  • Prodotti provenienti da rivenditori non autorizzati

  • Prodotti con danni causati dall'uomo

  • Ordini personalizzati o speciali

  • Articoli promozionali o omaggi gratuiti

  • Batterie aperte o usate

  • Accessori acquistati singolarmente (a meno che non siano DOA)

3. Condizioni di rimborso

Motivo del rimborso Condizioni Termini di rimborso
Difetto del prodotto (entro 30 giorni) Sono richieste prove fotografiche/video Rimborso completo o sostituzione gratuita
Articolo sbagliato ricevuto È necessario avvisare entro 48 ore Rimborso completo o sostituzione gratuita
Ordine annullato prima della spedizione – Rimborso completo
Ordine annullato dopo la spedizione – Verranno detratte 200 € di spese di spedizione
Rimorso del cliente (cambiamento di idea, prodotto sbagliato) L'articolo deve essere inutilizzato, <10 km, nella confezione originale Rimborso meno 200 € di spese di spedizione di ritorno
Spedizione non consegnata o persa Verificato tramite tracciamento Rispedizione gratuita o rimborso completo
Il cliente rifiuta la consegna – Costo di restituzione di 200 €, supplemento di 200 € per la riconsegna se richiesta
Restituzione della batteria (solo se non utilizzata) Deve essere nelle condizioni originali Si applica una commissione di reso di € 100

Tempo di rimborso

  • I rimborsi vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito.

  • PayPal: entro 48 ore

  • Carta di credito: 7–14 giorni lavorativi

  • Klarna: 5–12 giorni lavorativi

Note importanti

  • I prodotti restituiti devono corrispondere all'ordine e alle condizioni concordate; in caso contrario, potrebbe essere applicato un rimborso parziale.

  • Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento .

  • Ogni parte può essere sostituita una sola volta in caso di difetti.

  • Se ripari un difetto localmente (dopo l'approvazione), potremmo rimborsarti il ​​costo della riparazione (fino al doppio del valore del pezzo) con una fattura valida .

4. Contattaci

Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi, contattateci:

E-mail: support@picarlyride.com
Orari: lun-ven, 9:00 - 18:00 (CET)